SPECIAL金融が提供する「豊かさと楽しさ」

まず、グループの中でも当社が担っている「金融事業」の立ち位置が変化しました。これまでの「百貨店事業とその他の事業」という構図から、今後は「百貨店事業・金融事業・不動産事業を主柱事業」として収益を上げていく構図へと変化しています。これは、金融事業に対する伸びしろや、当グループだからこそ提供可能な金融サービスがまだまだある、という可能性に基づくものです。つまり、これまでの「クレジットカード領域」に加え、幅広く「金融事業」という視点で事業を拡大させていく必要があるのです。

百貨店での買物を支えるカード会社から、新たな金融サービス、金融商品で利益をより生み出していくことができる金融事業会社へ。やはり、百貨店の商流を持つことが当社の最大の強みですから、これらを活かし、三越伊勢丹グループらしい金融事業を展開していきます。

たとえば、時計などの高額商品を購入される場合、お客さまはその時計が壊れた時のために商品保証のサービスを利用されることがあります。メーカーの商品保証はありますが、その保証で対応できるのは、基本的にはトラブルの原因がメーカー側にある場合で、持ち主自身の不注意、また不慮の事故が原因で起きた修理は、対象外となるケースが大半です。一方で、お客さまとしては保証費用を上乗せしてお支払いしてでも安心を得たいというニーズもあります。お買場を持ち、お客さまのこころの動きと常に向き合ってきた私たちとしては、その思いに応えたい。そうして生まれたのが、「ISETAN MITSUKOSHI WATCH GUARANTEE」という当社独自の時計の商品保証サービスです。ちなみに、このサービスは当社と百貨店の共同開発であり、お客さまからも好評の声をいただいています。

こうしたお客さまの「この商品を大切にしたい」「憧れていたあの商品を手に入れたい」といったこころの動きに対応した保険や保証サービスを開発できる点は、今後、ますます当社の大きな強みになっていくのではないでしょうか。三越伊勢丹グループ×金融のメリットを活かして、当社ならではのストーリーのある金融サービス、金融商品を拡大していくことは我々の大きな使命だと思います。

例としてクラウドファンディングなら、百貨店のバイヤーと連携して、当社ならでは独自性をつくっていくことができるでしょう。有機栽培の魅力的なワインを生産している農家を応援する商品や、大きな可能性を秘めた音楽家やその音楽家が演奏で使用する楽器をつくっている中小企業を応援する商品などが考えられます。もちろん、お客さまに経済的なメリットを届けることを目指しますが、同時に精神的な豊かさも届けられますし、そうした価値を提供することが、当社ならびに当グループのミッションだと考えています。新しい金融領域への挑戦を次々と打ち出そうとしている今だからこそ、我々のミッションに共感し、失敗を恐れず、新しいことにチャレンジしたいと考える人と一緒に働きたいですね。