JOB業務部 信用管理担当

• カードの入会審査を行う
  「初期与信業務」

  カード入会時の審査を担当します。お申し込み情報に誤りや記入漏れがないかはもちろん、内容をよく読み込んだり、信用情報機関*の情報とも照らし合わせたりして、虚偽やなりすましによる入会でないことを確認します。

  *過去のクレジットカードの支払い履歴や、ローンの契約・借入・返済状況などの情報を管理・提供する機関のこと

• 限度額の審査を行う
  「途上与信業務」

  入会いただいたお客さまに関して、普段のご利用状況や資金繰りに問題がないかを見極めながら、カードの恒常限度額や、高額なお買物やご旅行、ライフイベントのご予定に合わせて一時的な限度額増額の審査を行います。貸倒れリスクに注意しながらも、できるだけ高く限度額を設定することで、お客さまの経済活動を支えることにもつながります。

• 加盟店の審査を行う
  「加盟店業務」

  クレジットカードのビジネスモデルには、カードをご利用いただけるお店、つまり加盟店の存在も重要です。さまざまな加盟店でカードを安心・安全に使っていただくために、加盟店の審査や調査も行っています。

カード入会時の虚偽やなりすましを見抜くのも、与信業務の一環なのですね。実際にどうやって見抜いているのですか？

詳しくは教えられないのですが、申込書だけを見て判断するのではなく、さまざまな情報を照らし合わせながら違和感がないかを確認しています。また、定期的に他のカード会社さんと情報共有をする機会も。私たちが不正を見抜けないと、まったく関係のない方のもとに請求が届いてしまう可能性がありますし、会社としても回収できなくなってしまうリスクがあるため、慎重に確認しています。

また、途上与信ではお客さまごとに限度額を設定しているとのことですが、「適正かどうか」ってどう判断しているのですか？

まさにそこが与信業務の難しいところ。お客さまごとに状況が異なるため、その都度、利用状況や勤務先の情報などをもとに判断しています。判断を誤ると貸倒れにつながってしまう恐れもありますので、責任の大きさを日々感じていますね。

与信業務はクレジットカード事業における根幹となる業務ですが、そのなかでもエムアイカードらしさを感じるシーンはありますか？

やはり当グループが抱えているお客さまは、優良なお客さまが多いと感じます。日常的なご利用はもちろんですが、例えば百貨店でのお買物や、ご旅行、贈り物、冠婚葬祭といったライフイベントなど、高額なご利用を控えている場合もありますので、情報収集を念入り行ったうえでの与信判断が重要です。同時に、三越伊勢丹グループや当社カードをご愛顧いただけているのだなという実感も強く感じます。

具体的な業務内容ただ審査するだけじゃない！
お客さまの利便性を高めるために
できることを。

ここまでの説明だと、「審査ばっかりしている部署なの？」と思われるかもしれませんが、そうではありません。最近の取り組みとして、申し込みフォームの刷新プロジェクトについてもご紹介します。

当社のクレジットカードは、百貨店の店内でご入会いただくことが多いのですが、その際に「面倒だな」「大変そうだな」と思われてしまうと入会にはつながりません。そこで目をつけたのが、申し込みフォームです。UIデザインはもちろん、項目数も見直し、お客さまにとってもっと手軽で使いやすいフォームを目指すことになったのです。

営業部やシステム部を巻き込んで進めていく中、与信業務を担う私たちにとって大きな壁となったのが、入力項目の削減です。お客さまにとっての手軽さを考えれば、入力項目はなるべく減らしたい。けれど、入会審査においては、項目はあればあるほど判断材料が増えるため、何度も議論しながら、項目の精査を行いました。

格段に見やすく、入力しやすくなったと思います。これによって、お客さまの利便性が向上するだけでなく、忙しい百貨店で入会をおすすめしてくださるショップスタッフの方々の負荷軽減にもつながるはずです。