お問い合わせの流れ
音声ガイダンスでご案内いたします。
営業時間：午前10時～午後6時（年末年始を除く）
- 混雑状況によっては、お電話が繋がりづらい場合がございます。お時間を空けて再度お電話をお願いいたします。
- お客さまとの通話は、電話応対の品質向上のため録音させていただいております。予めご了承ください。
- お電話などでのお問い合わせの際に記録した情報の利用目的についてはこちらをご確認ください。
- 以下の流れは一例でカード種類によって音声ガイダンスの内容が異なります。音声ガイダンスに沿ってご選択ください。
-
1
エムアイカードをお手元に用意する
お問い合わせするクレジットカードを
お手元にご用意ください。 -
2
カード裏面に記載の電話番号に
電話をかけるお手元にカードがない場合は
03-6701-3254まで
ご連絡ください。 -
3
音声ガイダンスをスキップする
「Webページでのお手続きの案内」を
スキップするには「2」をご選択ください。
※本音声ガイダンスが流れない場合は
次のステップに進んでください。 -
4
以下のメニューから
ご用件の番号メニューはこちら
ご希望のご用件番号を選択する -
5
音声ガイダンスをスキップする
「カードの所有に関する質問」をスキップ
するには
「1」をご選択ください。 -
6
お客さまの情報を入力する
カード番号・暗証番号などをもとにご本人の確認をさせていただきます。ご入力がない場合でもお問い合わせいただけます。
-
7
音声ガイダンスまたは、オペレーターが
ご案内させていただきます
ご用件の番号メニュー
- カード種類によってメニューが異なる場合がございます。
- プッシュ操作ができない電話機や操作をされなかった場合は、オペレーターにつながります。
受付時間：午前10時～午後6時（年末年始を除く）
| ご用件 | 番号 |
|---|---|
| 紛失・盗難 | 1 |
| ご請求金額のご照会 | 21 |
| ご利用残高・ご利用可能枠のご照会 | 22 |
| ご利用可能枠のご変更 | 23 |
| ご利用内容のご確認 | 24 |
| カードがご利用いただけなかった場合 | 25 |
| お支払いが間に合わなかった場合（土・日・年末年始を除く） | 31 |
| お支払い回数のご変更 | 321 |
| 事前登録リボに関するお問い合わせ | 322 |
| キャッシングご利用分の含まれた臨時のご返済、お振り込み | 323 |
| ショッピングご利用分のみの臨時のご返済、お振り込み | 324 |
| ご用件 | 番号 |
|---|---|
| キャッシングサービスに関するお問い合わせ | 33 |
| 登録情報のご変更（住所・勤務先・引き落とし口座など） | 41 |
| カードのお切り替え | 42 |
| カードお届け状況のご確認・再発行のお手続き | 43 |
| 暗証番号のご照会 | 441 |
| 暗証番号のご変更 | 442 |
| エムアイポイント数・ポイント率・年間お買いあげ額のご照会 | 51 |
| ポイントの交換・寄付 | 52 |
| 退会 | 6 |
| その他のお問い合わせ | 7 |
受付時間：午前8時～午前10時、
午後6時～午後10時※音声ガイダンスのみ
| ご用件 | 番号 |
|---|---|
| ご請求金額のご照会 | 1 |
| ご利用残高・ご利用可能枠のご照会 | 2 |
| 暗証番号のご照会 | 31 |
| ご用件 | 番号 |
|---|---|
| 暗証番号のご変更 | 32 |
| 退会＊1 | 4 |
＊1 一部カード（プラチナカード、nimoca MICARDなど）をお持ちの方は午前10時～午後6時の間にお問い合わせください。